Nur zufrieden, wenn es die Kunden auch sind
Die Unternehmen der LSH wollen mit sicheren und hochwertigen Produkten den Menschen täglich ein Stück Freude, Entspannung und Wohlbefinden bieten. Doch gelingt das auch jeden Tag? Reicht ein qualitativ hervorragendes Produkt?
Eine verlässliche Aussage trifft die Kundenzufriedenheit. Sie gibt Antwort auf die Frage, ob der Kunde das Produkt wieder kauft und – insbesondere gerade Konsumenten – diese auch weiterempfehlen würden. Doch der Prozess ist noch komplexer: Wie geht man mit Anfragen um, wie mit möglichen Reklamationen, wie schnell wird reagiert? Und vieles, vieles mehr... Die Laurens Spethmann Holding hat dafür ein ausgefeiltes Management-System über alle Abteilungen implementiert.